Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante [email protected] pour obtenir un lien vers notre portail de retour DB Schenker.
Processus de retour :
- Remplissez le formulaire sur le portail de retour via le lien que nous vous avons fourni.
- Une étiquette de retour au format PDF sera générée, que vous devrez imprimer et joindre au colis.
- Déposez le colis dans n’importe quel point de service DB Schenker pour qu’il soit traité.
Conditions :
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant le début de la procédure de retour.
- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont dans leur état et leur emballage d’origine. Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Pour les achats dans l’UE :
Conformément à la législation européenne, les clients ont droit à une période de retour de 14 jours pour les achats en ligne. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, des garanties supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter directement à l’adresse [email protected].
Pour plus de détails sur les droits des consommateurs de l’UE, veuillez consulter la page sur les droits des consommateurs de l’UE.
